EUN Arteixo, norte da Espanha, os trabalhadores estão dando os toques finais a uma gigantesca caixa branca de um prédio, consertando janelas e plantando a vegetação na nova sede global da marca de moda Zara, que completou 50 anos este ano.
O site, completo com uma rua principal, onde o varejista testará seus mais recentes conceitos de loja, não fica longe da pequena loja na esquina de uma rua indefinida no centro da vizinha La Coruña, onde, em 1975, Amancia Ortega abriu sua primeira loja de moda.
Desses humildes começos, cresceram Inditex, um império da moda que hoje possui sete marcas, incluindo Zara, Massimo Dutti, Bershka, Pull & Bear e Oysho. Possui mais de 5.500 lojas em 98 países e uma presença on -line em 116 a mais – dos EUA e do Reino Unido ao Zimbábue e Uzbequistão.
Zara, que foi usada pela princesa de Gales, Taylor Swift e, controversa, Melania Trump, foi a primeira marca do grupo e permanece de longe a maior. É orçamentário, mas não super barato, atraindo compradores com alfaiataria acessível e itens na tendência, especialmente vestidos-mais famosa do vestido viral da Polka Dot 2019.
Ortega, que aos 89 anos ainda é visto regularmente na sede conversando com a equipe, era um fabricante local de roupas que havia subido de ser entregador de camisa quando abriu sua primeira loja. Ele agora é a 12ª pessoa mais rica do mundo, de acordo com a Forbes, com um patrimônio líquido de cerca de US $ 120 bilhões (£ 880 milhões).
Mais de 160.000 pessoas trabalham para a empresa que ele fundou, mais de 5.000 delas no QG da Inditex em Arteixo, um complexo que inclui a nova sede da Zara. Juntos, eles ajudaram a aumentar as vendas de € 38,6 bilhões (£ 33,3 bilhões) no ano passado e lucros de 7,6 bilhões de euros.
Como o Guardian recebeu acesso raro aos corredores brancos brilhantes do edifício, a equipe passou por scooters elétricas ou até bicicletas para navegar no vasto local.
Mas, à medida que a empresa atinge a meia -idade, a Inditex enfrenta desafios. O crescimento das vendas diminuiu para 4,2% no trimestre mais recente, uma desaceleração de 10,5% no trimestre anterior.
Como muitos outros varejistas, a empresa está reduzindo sua propriedade geral da loja – com 136 lojas líquidas fechadas no ano passado.
A desaceleração ocorre apenas alguns anos depois de uma mudança de guarda em Inditex, quando a filha do fundador, Marta Ortega Pérez, entrou como presidente enquanto o ex -advogado e banqueiro Óscar García Maceiras se tornou executivo -chefe.
O garoto local García Maceiras, que ingressou em 2021 do Banco Santander, da Espanha, é visto como um estranho com muito a provar.
Quando nos encontramos em seu espaçoso escritório, o CEO vestido conservador, em terno e camisa azul justo, é otimista com a empresa com a qual ele compartilha um ano de 50 anos. “Continuamos muito confiantes em nossa capacidade de continuar crescendo”, diz ele.
Enquanto os números da loja estão reduzindo globalmente, a quantidade de espaço dedicada à moda Inditex em todo o mundo aumentará 5% este ano, à medida que muda para pontos de venda cada vez maiores.
No Reino Unido, por exemplo, no próximo mês, a Zara reabrirá suas portas no Trafford Center, em Manchester, com uma loja 40% maior do que antes, enquanto a Pull & Bear está dobrando o tamanho de sua saída lá. Enquanto isso, a Bershka abrirá sua primeira loja em Manchester.
Bershka também está abrindo uma nova loja em Glasgow neste verão, enquanto Stradivarius, outra marca Inditex, está abrindo ali e perto de Newcastle ainda este ano. O grupo também está procurando um site para o apartamento, um novo conceito que combina roupas Zara Premium e, em uma loja apresentada como a casa de um influenciador elegante. No momento, existem apenas três no mundo – em La Coruña, Paris e Madri.
A expansão do Reino Unido ocorre apesar dos avisos dos varejistas de que um aumento nos impostos pode deprimir novas aberturas de lojas e atingir empregos.
“Continuamos considerando o Reino Unido um mercado muito relevante e atraente”, diz García Maceiras.
Da mesma forma, nos EUA, o segundo maior mercado da Inditex, ele diz que a empresa flexionará sua base de suprimentos, que inclui fábricas em 50 países, para lidar com as tarifas que o governo Trump se estabelecer. A Inditex não usa fábricas nos EUA ou nas Américas atualmente – mas García Maceiras não descarta isso para o futuro.
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Parte do desafio para marcas de moda bem estabelecidas é a ascensão de especialistas em moda rápida on-line Shein e seu colega gigante digital de chinês Temu.
García Maceiras encolhe os ombros desses iniciantes, dizendo que a Inditex está competindo no estilo, em vez de preços baixos e que a indústria da moda tem tantos jogadores que o sucesso não depende de um único rival.
“Este é um mercado tão fragmentado que seu nível de sucesso pode depender basicamente de sua própria capacidade de detectar tendências e executá -las”, diz ele.
“O setor de moda está conectado à inspiração e aspiração, e isso é algo que requer inovação permanente e uma mentalidade permanente de ouvir as necessidades e os desejos dos clientes para identificar tendências.
“A idéia para avançar é continuar inovando todos os dias, para nos adaptar com um enorme nível de flexibilidade ao que nossos clientes estão procurando”.
É aqui que a Inditex prospera – com um modelo quase único baseado na produção de cerca de metade de seu estoque em quantidades relativamente pequenas e menos de um mês antes de atingir o chão da loja. Mesmo que algo seja incrivelmente bem -sucedido, nunca será reproduzido exatamente novamente.
Quando o clima ou o clima econômico se voltam contra eles, a maioria dos varejistas deve avançar com os planos feitos com mais de seis meses de antecedência. Na InditeX, toda loja recebe uma variedade personalizada entregue duas vezes por semana. Os gerentes locais têm um controle considerável sobre o que flui em suas lojas – alimentando o que está vendendo e o que os clientes estão pedindo.
Enquanto isso, suas novas lojas maiores são projetadas para abrigar uma variedade de produtos e serviços cada vez maior. Isso inclui mais produtos premium para tentar em uma gama mais ampla de compradores.
As novas lojas também recebem uma sensação de luxo, usando material feito de cerâmica reciclada que se parece com mármore e dividida em departamentos para abrigar roupas esportivas, calçados e outras categorias em crescimento.
A tecnologia também está ajudando a reduzir custos e com o objetivo de melhorar o serviço. Em Manchester, os compradores poderão devolver ou pegar mercadorias compradas on-line com uma varredura de um código de barras graças aos sistemas operados por robôs, enquanto um novo gadget classificará automaticamente itens indesejados dos vestiários.
Muitas das lavouras digitalizarão automaticamente em muitas compras com o uso de tags de radio-frequência inteligentes.
O grupo também está experimentando diferentes tipos de serviços, incluindo cafés, agora em algumas lojas na Espanha, Japão, Coréia do Sul e China.
García Maceiras diz que a mudança constante é a chave para os negócios que permanecem saudáveis na meia -idade. “Este é um negócio em que você não deve tomar nada como garantido.”