STefano La Rovere, diretor de robótica global, mecatrônica e embalagem sustentável da Amazon, tem a infeliz tarefa de tentar convencer o público de que a Amazon não está de fato automatizando o trabalho humano para fora de suas implantações de robótica.
“É um mito que a tecnologia e os robôs aceitam empregos”, disse La Rovere à CNBC no ano passado. Ele disse que os robôs ajudaram os trabalhadores “reduzindo a curta distância entre as tarefas, tirando movimentos repetitivos ou ajudando -os a levantar pesos pesados. Por sua vez, nossos funcionários podem aprender novas habilidades”.
La Rovere acrescentou que, nos últimos anos, “mais de 700 novas categorias de empregos foram criadas pelo uso da tecnologia”.
Ainda assim, a Amazon também se gabou de que a automação do armazém reduziu os custos em 25%, e é preciso exercer descrença voluntária para concluir que essas economias não estão em custos de mão -de -obra.
Mas a Amazon emprega tantas pessoas que pode ser difícil ter uma noção do que a automação significa para sua força de trabalho humana. A contagem total oficial de funcionários da Companhia caiu de uma alta de 2021 de 1,61 milhão para 1,56 milhão em 2024, mas isso pode ser atribuído simplesmente a um nivelamento da demanda de comércio eletrônico após o aumento da covid-19 pandemia.
Para ter uma noção melhor de como a automação está afetando a força de trabalho da Amazon, precisamos nos diferenciar pelo tipo de instalação: os centros de atendimento da Amazon, onde os pedidos são escolhidos e embalados, são os principais alvos das implantações de automação. Os robôs Kiva que movem pilhas de mercadorias em torno de pisos de armazém e os braços robóticos que permitem a colheita e a guia automatizados de mercadorias são usados principalmente nos centros de atendimento. Por outro lado, as estações de entrega da Amazon, onde os pacotes são carregados em caminhões com destino à sua porta, não estão sujeitos à mesma magia de robótica e não parecem significativamente diferentes dos instalações da UPS ou da FedEx.
De 2022 a 2024, a contagem total de entrega de pacotes da Amazon Logistics, o serviço de entrega da empresa, saltou de 5,1 bilhões para 6,1 bilhões, de acordo com Pitney Bowes, um aumento de aproximadamente 20%. Nesse mesmo período, de acordo com os dados do aplicativo de rastreamento de lesões da Administração de Saúde e Segurança Ocupacional (OSHA), o número médio de funcionários nas estações de entrega da Amazon passou de 208 para 250, também um aumento de aproximadamente 20%. Essa coincidência não é acidental: se você deseja entregar 20% mais pacotes, precisa de 20% mais trabalhadores para colocá -los em caminhões.
A história é bem diferente para os centros de atendimento. Em 2022, o número médio de funcionários em um centro de atendimento à Amazon Robotics Strateable (ARS), o mais automatizado das operações da Amazon, foi de 3.328; Em 2024, foi 3.069, uma diminuição de cerca de 8%, por números da OSHA. Se excluirmos qualquer centros de atendimento à ARS que abriu nesse período – que diminuirá artificialmente o número de 2022 – o número médio de funcionários em 2022 é de 3.634 e, em 2024, é 3.256, uma queda de mais de 10%.
Se projetarmos o emprego no centro de atendimento para crescer como o emprego na estação de entrega, os centros de atendimento à ARS teriam empregado uma média de 4.361 trabalhadores em 2024. Assim, responsável pelo crescimento da produtividade, houve uma diminuição de aproximadamente 25% nos níveis de emprego no centro de cumprimento em apenas um período de dois anos. Essa é uma queda chocante e precipitada nos principais nós principais de emprego da Amazon.
A história é semelhante para outros centros de atendimento da Amazon. Em seus centros tradicionais de atendimento classificáveis, o número médio de funcionários em 2022 foi de 2.089; Em 2024, é 1.751, uma diminuição de 16%. Em seus grandes centros de atendimento de itens, empregou uma média de 998 pessoas em 2022; Em 2024, esse número foi 883, uma diminuição de 12%. A Amazon está enviando mais pacotes todos os anos, mas com menos trabalhadores do centro de atendimento.
O centro de atendimento mais automatizado da rede da Amazon é o Shv1 em Shreveport, Louisiana. Destacou repetidamente nas notícias da Amazon e nas chamadas trimestrais de investidores, a instalação empregou apenas 1.133 pessoas em 2024. Ainda está se formando e, portanto, talvez esse número seja regularmente mais alto, mas os centros de atendimento comparáveis em termos de metragem quadrada estão empregando mais de 3.000 trabalhadores, indicando que os empregos no cumprimento estão passando a continuar a continuar.
Para varejistas comparáveis, tradicionalmente há uma grande relutância em dedicar muito à automação do Warehouse, que custa muito dinheiro e leva muito tempo. Mas como uma empresa de comércio eletrônico, a Amazon economiza a despesa de lojas e trabalho de varejo. Em vez disso, gasta uma fortuna mantendo e melhorando sua rede de distribuição dinâmica.
Assim, o dinamismo tecnológico é incorporado à mesma estrutura da Amazon. Possui 750.000 implantações de robótica hoje, contra 200.000 em 2020. Esse número será superior a 1 milhão muito em breve. A rápida redução do trabalho humano nos centros de satisfação nos últimos dois anos não é, ao contrário da insistência de La Rovere, um “mito”, nem é uma aberração. É apenas o começo do grande deslocamento da Amazon.