EUEstou sentado no meu computador quando um link se recusa a carregar, deixando -me com uma tela branca. Eu clico em várias das 37 outras janelas que abri. Nenhum deles carrega. Vou encontrar minha esposa na frente do computador.
“Você está tendo problemas com a internet?” Eu digo.
“Por que sim”, diz ela. “Eu sou.” Ela não parece tão afastada pela situação quanto eu.
Eu vou e olho para o roteador wifi, que está pulsando com uma luz azul estranha – um sinal de que nem tudo está bem. Desconeto -o brevemente e deixo -o se redefinir. Depois de passar por muitos tons diferentes, a luz azul retorna.
“Isso não é bom”, eu digo.
Não é bom porque o atendimento ao cliente do meu provedor de internet é classificado entre os piores do país. Se o problema provar ser culpa deles, estou em um dia difícil ou dias.
Além disso, tenho trabalho a fazer. Não posso me dar ao luxo de ficar obcecado com minha falta de internet. Minha esposa aparece atrás de mim, segurando uma sacola de compras.
“Onde você está indo?” Eu digo.
“Fora”, diz ela.
“Você quer dizer que você está me deixando aqui para lidar com isso?” Eu digo.
“Sim”, diz ela. “Eu sou.”
Usando meu telefone, acesso o guia de solução de problemas do meu provedor de Internet. Primeiro, ele verifica se eu paguei minha conta.
“Típico”, eu digo.
O solucionador de problemas verifica as interrupções no meu código postal. Em seguida, isso me mostra ilustrações de roteadores wifi piscando cores diferentes e me pede para escolher. Eu clico em azul, apenas para olhar para cima e ver que a caixa agora está piscando vermelho.
O procedimento termina com o problema não resolvido e a oportunidade de reservar uma visita de um engenheiro. O primeiro slot disponível é para a manhã seguinte. Isso parece precipitado – a Internet está baixa por 20 minutos – mas não há menos opção erupção cutânea, então clico.
Quando olho para cima, a caixa está emitindo uma luz branca constante.
“Você está brincando?” Eu digo.
Minha esposa volta uma hora depois para me encontrar ainda pairando sobre o roteador.
“Havia um homem lá fora mexendo com a caixa de junção”, diz ela.
“Onde?” Eu digo. “Que tipo de homem?”
“Um homem humano”, diz ela.
“Quero dizer, como um engenheiro de cabo ou um vandalista?”
“Ele disse que estava instalando o wifi para a porta ao lado”, diz ela. “Perguntei -lhe se ele tinha algo a ver com o nosso, e ele disse que não.”
“Ele faria”, eu digo.
É possível acessar a Internet ligando meu laptop ao meu telefone, mas é profundamente insatisfatório. Naquela noite, tento dizer à minha esposa que dia frustrante eu tive, mas ela se recusa a se envolver com os detalhes técnicos que dão vida à história.
“Periodicamente, o wifi voltaria”, eu digo. “Apenas o tempo suficiente para se reconectar a tudo e quebrar o link 5G”, eu digo.
“Não tenho idéia do que você está falando”, diz ela, sentando e agarrando o controle remoto da TV. A televisão exibe uma tela azul em branco com uma caixa no meio dizendo nenhum sinal.
“Espere, isso significa que não podemos assistir Telly?” Minha esposa diz.
“Receio que sim”, eu digo.
“Faça alguma coisa!” ela diz.
Na manhã seguinte, estou na cozinha esperando os engenheiros. Às 9h, a Internet começa a funcionar, como uma erupção cutânea na manhã da sua consulta GP. Aos 9.15, o sinal sai novamente, para meu alívio. Aos 10 anos, verifico se meu horário se estreitou. Recebo uma mensagem que diz: “Você não tem uma consulta de engenheiro”.
“O que?” Eu digo.
“Você gostaria de marcar uma consulta?” A mensagem diz.
“É por isso que você é o provedor de serviços mais odiado em todo …”
A campainha toca. Abro a porta para encontrar dois engenheiros uniformizados na etapa.
“Isso é estranho”, eu digo.
“É?” diz um.
“Entre”, eu digo.
Os dois homens são infalivelmente educados e prestativos. Eles rapidamente traçam o problema para fora. Um deles me mostra o local onde a porta entre os jardins da frente e de trás esfregou o isolamento do cabo.
“Então é minha culpa”, eu digo. Ele sorri.
“Podemos corrigir isso para você sem problemas”, diz ele. E eles fazem, em cerca de meia hora. Um deles me dá seu número de celular, caso eu encontre dificuldades enquanto trabalha na área.
“Foi incrível”, digo à minha esposa mais tarde. “Eles até colocaram esses chinelos na casa para proteger o piso.”
“É o suficiente para restaurar sua fé na humanidade”, diz ela.
Eu acho: estável.