Os vigilantes do consumidor de 21 países apresentaram uma queixa formal às autoridades da UE sobre as supostas práticas “sombrias” da empresa de moda rápida chinesa Shein, incluindo a “envergonhação” dos clientes a comprar mais do que eles podem pagar.
A Organização Europeia do Consumidor (BEUC) enviou um dossiê de 29 páginas à Comissão Europeia, citando vários exemplos de “padrões escuros” ou técnicas enganosas projetadas para incentivar as compras.
Eles incluem supostos temporizadores de contagem regressiva falsa, mensagens de baixo estoque, práticas incômodas, criação de medo de perder ou registro forçado no site ou aplicativo.
Beuc diz que Shein também implanta o que é conhecido como “confirmar a vergonha”, o que faz com que o consumidor se sinta mal se perder a compra de um produto.
Shein revidou a BEUC, alegando que o grupo de vigilância do consumidor não estava disposto a encontrar a empresa para discutir as questões.
“Essa falta de vontade de se envolver é extremamente decepcionante, principalmente à luz da crescente popularidade de Shein entre os consumidores europeus”, afirmou.
Como parte de sua queixa formal, o grupo de vigilância do consumidor deseja que a UE force o Shein a divulgar os dados por trás das reivindicações usadas em seu marketing como “as ações são baixas” e os temporizadores de contagem regressiva para o final de vendas.
Beuc acusa Shein de “prática comercial desleal” que afirma estar “levando a graves consequências prejudiciais para os consumidores e a sociedade em geral”, criando guarda -roupas cheios de roupas mal usadas e métodos de produção que podem usar produtos químicos prejudiciais ao meio ambiente.
Ele também acusou a empresa de promover hábitos de compras que aumentam os problemas ambientais e sociais.
“Por um lado, eles promovem gastos excessivos e desencadeiam perdas econômicas para os consumidores. Por outro lado, eles provocam consumo excessivo de roupas, que geralmente também contêm produtos químicos nocivos, portanto, enganam e destrói os consumidores em sua transição verde.
Se a Shein não puder fornecer os dados por trás de suas reivindicações sobre as vendas de contagem regressiva e níveis de ações, eles devem ser forçados a interromper essa mensagem na UE, disse a BEUC.
O grupo de vigilância do consumidor também levantou preocupações sobre a “circulação de produtos inseguros na Europa, que podem não cumprir os padrões da UE para tecidos e acessórios”.
A denúncia ocorre quatro meses após a Comissão Europeia e a Rede de Autoridades de Proteção ao Consumidor na UE conhecida como Rede de Cooperação de Proteção ao Consumidor (CPC), lançaram uma investigação sobre a conformidade de Shein com as leis do consumidor da Europa.
Após a promoção do boletim informativo
Na semana passada, a rede da UE e da CPC notificaram o Shein que estava violando o direito da UE em várias áreas, incluindo descontos falsos, “venda de pressão” e “etiquetas de produtos enganosos”, que sugerem que o produto oferecia algo especial quando de fato o recurso foi exigido por lei.
Eles pediram a Shein que respeitasse as leis européias de proteção ao consumidor e alertaram que a empresa poderia enfrentar multas se não tivesse abordado as preocupações da UE.
A BEUC disse que sua queixa foi complementar à ação da UE e envolveu “evidências adicionais” sobre o uso de práticas sombrias e “extensas pesquisas de grupos de consumidores em toda a Europa”.
Mas Shein disse: “Os consumidores seriam mais bem servidos se a BEUC concordasse em se encontrar conosco, nos permitirem explicar nossas operações e discutir de maneira aberta e transparente quaisquer preocupações que tenham. Infelizmente, eles optaram por rejeitar cada um de nossos muitos pedidos nos últimos anos”.
A empresa acrescentou que já estava trabalhando construtivamente com as autoridades nacionais de consumidores e a Comissão Europeia para demonstrar seu compromisso de cumprir com o direito da UE.