CHen Solomon* entrou na torre octagona brilhante em Accra, Gana, por seu primeiro dia como moderador de meta -conteúdo, ele estava se preparando para um trabalho difícil, mas gratificante, eliminando as mídias sociais de conteúdo nocivo.
Mas depois de apenas duas semanas de treinamento, a escala e a depravação do que ele foi exposto era muito mais escuro do que ele jamais imaginou.
“No primeiro dia, não encontrei nenhum conteúdo gráfico, mas gradualmente comecei a encontrar conteúdo muito gráfico, como decapitações, abuso infantil, bestialidade. Quando me deparei com o ingresso, fiquei muito chocado. Nem olhei para o meu computador porque foi muito perturbador para mim.
“Mas, gradualmente, comecei a normalizar o que aconteceu porque me acostumei. Eu até comecei a gostar de ver pessoas decapitadas, abuso infantil, pornografia, suicídio. Perguntei -me, é normal? E eu respondi, não é.”
Salomão, que chegou de sua casa na África Oriental no final de 2023, disse que “nunca esqueceria o dia”, encontrou uma pessoa gradualmente esfolada viva. “O sistema não nos permite pular … temos que olhar para ele por 15 segundos, pelo menos.”
Outro vídeo apresentou uma mulher de seu país de origem gritando por ajuda em sua língua nativa, enquanto várias pessoas a esfaqueavam.
Ele diz que os vídeos se tornaram cada vez mais perturbadores. Alguns dias, não haveria vídeos, então algo começaria a tendência e, no mesmo dia, 70-80% dos vídeos apresentariam conteúdo gráfico. Ele se sentiu gradualmente se tornando “fora da humanidade”.
À noite, ele retornava ao apartamento compartilhado, fornecido por seu empregador, a empresa de terceirização de desempenho de teleposição, com “sem espaço para privacidade e muitos problemas com água e eletricidade”.
Quando Salomão soube que um amigo de infância havia sido morto, sua já frágil saúde mental se desenrolou. Ele quebrou uma janela e um espelho de frustração, levando o desempenho de teleposição a suspender -o até que ele se sentisse melhor.
Ele passou as duas semanas seguintes em casa sozinha. “Comecei a desenvolver depressão. Não comi ou dormi, bebi dia e noite e fumava dia e noite. Eu não era esse tipo de pessoa antes”, disse ele.
Salomão tentou suicídio e foi admitido em um hospital psiquiátrico, onde, ele disse, foi diagnosticado com transtorno de depressão maior com ideação suicida. Ele recebeu alta após oito dias, no final de 2024.
O Teleperformance se ofereceu para transferi-lo para um emprego mais baixo, mas ele temia que não ganhasse o suficiente para sobreviver em Accra. Ele pediu compensação por danos e cuidados psicológicos de longo prazo para serem cobertos, mas o desempenho de teleposição o enviou de volta à sua cidade natal, que fica no meio de uma insurgência.
“Você está me usando e me jogando. Eles me trataram como uma garrafa de água – você bebe água e joga a garrafa”, disse Salomão após sua demissão.
Ele disse que havia mantido um emprego profissional em seu país de origem, acrescentando: “Antes de vir aqui, eu estava tão feliz e pacífico”.
Outro moderador, Abel*, compartilhou como ele também havia terminado seu contrato, por defender seu amigo Salomão e pelos direitos de outros funcionários.
Ele disse que havia dito ao Teleperformance: “Você não está tratando bem”.
“Eles apenas o colocaram em casa. Ele ficou sozinho e estava me dizendo que está com medo de ficar sozinho o tempo todo, estava dando -lhe um estresse severo, então ele começou a ir à empresa: ‘Quero ficar com vocês, eu quero estar no cargo, estou com medo.'”
Abel também havia lutado com sua saúde mental por causa do conteúdo. “Na verdade, eu não conhecia a natureza do trabalho. Na verdade, não percebi que as pessoas esfolavam os vídeos vivos e pornôs como meu trabalho diário … é a primeira vez que ouvi falar de moderadores de conteúdo … costumava ficar assustado quando vi sangue, mas agora me tornei entorpecido. Gradualmente, eu vi isso alterando meu personagem … estou lutando. Não estou de acordo com o meu.” Gradualmente. ”
Ele disse que seus colegas costumavam ficar bebendo café e discutindo conteúdo perturbador, incluindo colegas religiosos compartilhando seus sentimentos de vergonha.
Ele passou a temer levantar esses problemas com o treinador de bem -estar, pois ele viu suas divulgações mais tarde sendo referido por seu líder de equipe. Quando ele disse que não desejava mais usar os serviços de bem -estar, que ele acreditava serem “para pesquisas sobre nós”, ele foi desafiado.
Um porta -voz do Teleperformance disse: “Ao saber de sua depressão como resultado da morte de seu amigo, realizamos uma avaliação psicológica e determinamos que o funcionário não estava mais bem o suficiente para continuar prestando serviços de moderação.
“Em vez disso, oferecemos a ele um papel diferente de não moderação que ele recusou, insistindo que ele queria continuar nessa função de moderação. Dado que essa não era uma opção, sua posição terminou e ele recebeu uma compensação de acordo com seu contrato.
“Durante seu emprego e depois, continuamos a oferecer o apoio psicológico dos funcionários, que ele recusou repetidamente. Por sugestão de seu irmão, para que a família pudesse ajudar a fornecer apoio ao funcionário e com a aprovação de advogados médicos, fornecemos ao funcionário seu voo de volta à Etiópia.
“Continuamos a oferecer o apoio psicológico dos funcionários na Etiópia, no entanto, ele recusou o apoio. Em vez disso, ele tentou extorquir um desempenho de tels por dinheiro sob ameaça de ir à mídia”.
*Os nomes foram alterados para proteger as identidades